¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte
PEGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas para que disfrutes de tu experiencia Margi con toda la tranquilidad.
TALLAS Y PRENDAS
¿Qué talla debo pedir? ¿Debo elegir la misma que usaba antes del embarazo?
Como punto de partida, puedes elegir la talla que utilizabas antes del embarazo. Sin embargo, como cada cuerpo cambia de manera diferente, te recomendamos comparar tus medidas actuales con nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra.
En cada producto encontrarás las tallas disponibles y su guía correspondiente para ayudarte a elegir.
VER GUÍA DE TALLAS
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Si tus medidas están entre dos tallas, la elección puede depender del modelo, la tela y de cómo prefieras llevar la prenda. Siempre recomendamos que pidan la talla que solían usar antes del embarazo pero si subieron más de 10 kilos pedir una talla más.
¿Cómo tomo correctamente mis medidas?
Utiliza una cinta métrica y toma tus medidas sin ajustar demasiado. Dependiendo de la prenda, necesitarás medir principalmente busto y cadera. En nuestra Guía de Tallas encontrarás una explicación visual para hacerlo correctamente.
¿CÓMO TOMAR MIS MEDIDAS?
¿Cómo sé si una prenda está disponible en mi talla o color?
En cada producto podrás ver las tallas y colores disponibles actualmente. Si una opción aparece agotada o no puede seleccionarse, significa que no contamos con stock disponible en ese momento en la tienda online.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Algunos de nuestros modelos pueden volver a ingresar. Si la talla o color que buscas está agotado, puedes escribirnos por WhatsApp para consultar si tendremos una reposición o si podemos recomendarte una alternativa similar.
CONSULTAR DISPONIBILIDAD
SOBRE TU PEDIDO
¿Cómo realizo una compra en la página web?
Elige el producto que deseas, selecciona tu talla y color y agrégalo al carrito. Cuando tengas todo listo, selecciona Finalizar compra, completa tus datos de contacto y entrega, elige el método de envío y realiza el pago. Al finalizar recibirás la confirmación de tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de tu pedido depende del tiempo que le tome a tu entidad bancaria procesar el pago. Apenas nuestro sistema reciba la confirmación de tu banco, te llegará un correo de confirmación con toda la información de tu pedido.
Si realizas el pedido de lunes a viernes el tiempo de confirmación máximo es de 24 horas. Si realizas tu pedido durante el fin de semana el tiempo de confirmación máximo es de 48 horas.
Si no te ha llegado el correo de confirmación significa que el pago no ha sido procesado con éxito y el pedido no ha sido confirmado. Ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con los datos de tu pedido.
Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, deberás enviar tu comprobante indicando tu número de pedido a uno de nuestros canales:
WhatsApp: 924 892 367
Correo: hola@margimoda.com
Tu pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
¿Puedo agregar otro producto después de realizar mi pedido?
Si quieres agregar un producto más a tu pedido una vez realizado, ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Si tu pedido todavía está en nuestro almacén podemos agregarlo (previo pago) y entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Sí. Si notas que la dirección de entrega es incorrecta, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar el cambio.
Si tu pedido ya fue registrado con el courier o se encuentra en ruta, no será posible modificar la dirección. En ese caso, el pedido deberá retornar a nuestro almacén y podrás coordinar su recojo o solicitar un nuevo envío a la dirección correcta, asumiendo el costo adicional de envío.
SOLICITAR CAMBIO DE DIRECCIÓN
¿Puedo agregar una dedicatoria a mi pedido?
Sí 💜. Si tu compra es para regalo, puedes agregar una dedicatoria sin costo adicional.
Al finalizar tu compra, escribe el mensaje que deseas incluir en el campo “Nota” antes de completar tu pedido. Nosotros nos encargaremos de incluirlo en la presentación.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez realizado y confirmado tu pedido, no es posible cancelarlo.
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Podremos realizar el cambio siempre que el pedido aún no haya sido registrado con nuestro courier o despachado.
Una vez ingresado al courier, ya no podremos realizar modificaciones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Para pedidos a provincia, se te proporcionarán los datos correspondientes de la agencia de transporte para que puedas consultar el estado de tu envío.
¿Cómo me contacto con Margi Moda?
Puedes enviarnos un correo a hola@margimoda.com o contáctanos por Whatsapp al +51 924 892 367 si tienes una duda, consulta o sugerencia. Te responderemos lo antes posible.
Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 11 am – 7 pm.
ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí 💜. Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a todo el Perú.
Para Lima Metropolitana contamos con entrega a domicilio. Para provincias realizamos envíos mediante Olva Courier, Shalom u otra agencia previamente coordinada.
También puedes elegir la opción de recojo en tienda sin costo adicional.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Lima Metropolitana: realizamos la entrega en un plazo de 24 horas hábiles, una vez confirmado el pago.
Si tu zona está fuera de Lima Metropolitana o del área de cobertura express, se considera entrega en provincia.
Provincias: entregamos tu pedido a Olva Courier, Shalom u otra agencia coordinada dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles. A partir de ese momento, el tiempo de llegada dependerá de la ciudad de destino y de los plazos de la agencia.
Procesamos pedidos de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. del sábado se procesan desde el lunes. No realizamos despachos en feriados.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestras tarifas regulares son:
- Lima Metropolitana: S/ 10.00
- Provincias: S/ 18.00
También puedes seleccionar recojo en tienda sin costo adicional al realizar tu compra.
¿Realizan envíos express en Lima?
Sí. Contamos con la opción de envío express el mismo día para Lima Metropolitana, sujeto a disponibilidad y zona de cobertura.
El pedido debe estar pagado y confirmado hasta las 5:00 p. m. El envío es gestionado y pagado por la clienta mediante su propio motorizado, y coordinamos la dirección y horario de recojo.
¿Realizan envíos los días feriados?
Nuestros envíos regulares no se realizan en días feriados y se procesan a partir del siguiente día hábil.
Sin embargo, en Lima podemos coordinar un envío express desde una de nuestras tiendas, siempre que los productos de tu pedido se encuentren disponibles en tienda.
¿Realizan envíos aéreos a provincia?
Sí, podemos realizar envíos aéreos a provincia, previa coordinación y según disponibilidad de la agencia para la ciudad de destino.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección cuando llega mi pedido?
En el caso de los pedidos que se envían con motorizado, el tiempo de tolerancia en el punto de entrega es de 7 minutos. En caso pase ese tiempo y nadie haya recepcionado el pedido, este retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
En el caso de los pedidos enviados por Olva Courier, Olva maneja dos intentos de entrega. De no encontrarse nadie en casa, el pedido regresará a Lima y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
¿Qué sucede si ingresé incorrectamente mi dirección?
Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el pedido retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
CAMBIOS
¿Puedo cambiar una prenda si no me queda?¿Cuánto tiempo tengo?
Sí 💜. Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color dentro de los 5 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservar todas sus etiquetas y hang tags.
Además, ofrecemos el primer cambio gratuito: en Lima asumimos el costo del primer cambio; para provincia, tú asumes el envío de la prenda hacia Margi y nosotros el envío de la nueva prenda hacia tu ciudad.
SOLICITAR UN CAMBIO
¿Puedo realizar mi cambio en una tienda física?
Sí. Puedes realizar el cambio de una compra online en nuestras tiendas físicas dentro de los 5 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
Antes de acercarte, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp para verificar la disponibilidad de la talla, color o modelo que deseas y coordinar en qué tienda realizar el cambio.
La prenda deberá cumplir con nuestras condiciones de cambio.
COORDINAR CAMBIO EN TIENDA
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con defecto de fábrica?
Tenemos procesos estandarizados por los cuales nuestros productos pasan por un minucioso control de calidad a fin de detectar posibles daños o defectos. Sin embargo, si recibieras un producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio o devolución del dinero en el menor tiempo posible.
Envíanos un mensaje y la foto del producto whatsapp
El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.
¿Realizan devoluciones de dinero?
Las devoluciones se realizan únicamente en casos excepcionales, como fallas del producto o funcionamiento, previa evaluación de nuestro equipo.
El costo de envío no es reembolsable y la devolución corresponde únicamente al valor del producto. Los productos adquiridos en SALE, oferta o con descuento no tienen devolución.
Si deseas realizar un cambio y en ese momento no encuentras otra prenda, puedes solicitar una nota de crédito por el valor del producto, válida por 6 meses.
PAGOS Y COMPROBANTES
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra utilizando:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Mercado Pago.
- Yape o Plin.
- Transferencia bancaria.
Si realizas el pago mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, deberás enviar tu comprobante indicando tu número de pedido al WhatsApp 924 892 367 o al correo hola@margimoda.com. Tu pedido será procesado una vez confirmado el pago.
¿Realizan pagos contraentrega?
No, todas las entregas se realizan con el pago anticipado del pedido.
¿Qué hago si mi pago no se procesa?
Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:
- La tarjeta está caducada.
- La tarjeta está vencida.
- La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
- La tarjeta no está habilitada para compras por internet. Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil.
- La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
- La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
- No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Qué hago si mi pago no se procesa?
Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:
- La tarjeta está caducada.
- La tarjeta está vencida.
- La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
- La tarjeta no está habilitada para compras por internet. Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil.
- La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
- La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
- No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro comprar en la página web?
Sí. Tus pagos con tarjeta son procesados de forma segura a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en su plataforma y se transmiten de forma encriptada.
Margi Moda no tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta; únicamente recibimos la confirmación del resultado del pago.
Mercado Pago utiliza tecnología de encriptación y sistemas de seguridad y prevención de fraude para proteger tu información durante la transacción.